CXM（カスタマーエクスペリエンスマネジメント）とは何か？CRMとの違いをわかりやすく解説し、企業が顧客体験で競争優位を築くためのポイントや活用事例、導入ステップまでを徹底解説。マーケティング戦略に役立つ情報満載です。